Fluentdサポートサービス

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クリアコードは2015年8月からFluentdの開発に参加しています。 当初はコミュニティサポート、プラグインのメンテナンスといった活動から始め、以降Fluentdの不具合修正、機能拡張、ドキュメント整備など活動範囲を拡大してきました。 2021年からは、リリース作業や、プロジェクトがコミュニティとしてメンテナンスを続けていけるような体制づくりなどを中心となって行っています。 法人向けの各種サービスも提供しており、導入・運用支援なども行っています。 多くのコミットを行い、メンテナンスを行っています。

『Fluentd』の配布パッケージの「td-agent」の開発とメンテナンスも担当しています。

またFluentdの軽量版であるFluent Bitの開発にも参加しています。

Fluentdサポートサービス

Fluentd/Fluent Bitをエンタープライズ環境において導入/運用されるSIer様、サービス提供事業者様に対して以下のサービスを提供します。 これまで日本国内において航空会社、官公庁、通信事業者をはじめとした大規模ユーザーに対してサービスを提供してきました。

サービス提供の方針

クリアコードでは、Fluentd サポートサービスの提供にあたり Fluentd/Fluent Bit やプラグインに不具合が見つかった場合、問題を回避す る一時的な対応だけ取るのではなく、作成したパッチは開発コミュニティに還元します。これにより「特定のユーザのみ問題が回避できる独自 パッチをメンテナンスする」のではなく、「すべてのユーザが問題を解消可能なパッチを作成し本体に取り込むため、特定のユーザーだけ がメンテナンスコストを負担する必要がない」状態にします。そのため、サービス提供にあたり作成したパッチやドキュメントはお客様の機密 情報が含まない形で公開します。

サービス範囲

Fluentd/Fluent Bitの導入検討から運用中のサポートやコンサルティングまで、開発、サポートの経験豊富なFluentd/Fluent Bitコアメンテナのエンジニアが対応します。

サービスメニュー

以下の3パターンのサービスメニューを提供しています。 ご要望に応じてこれらサービスメニューを組み合わせるなどカスタマイズが可能です。

保守を目的としたサポート契約

運用開始後の障害対応を主たる目的としたサポート契約。 障害発生時の対応として、ログやソースコードの調査、回避策の検討、パッチの開発を実施。 スポット対応 1 件(1 件当たり 15 時間を上限として対応)50 万円から。

システムの継続的な改善を目的としたコンサルティング契約。

開発/運用中のサービスの安定運用と改善のために以下の技術支援を行います。年間480万円から。

【支援内容】

インシデントサポート契約

時間制のサポートサービス。 契約時間(インシデント)数の範囲内で、導入検討段階から運用段階における あらゆるお問い合わせに対応。

サポートサービスに関するよくあるお問合せ

Q. 深刻なバグ情報の定期的な共有は可能か?

A 対応可能です。弊社にて Fluentd のリリースを行っていることから、リリースにあわせて、貴社向けに変更点等の説明会を実施します。また Fluentd 本体の脆弱性や深刻なバグが見つかった場合に早期にご報告することも可能です。

クリアコードではこれまでに、リリースにおける変更点の解説を以下のページで紹介しています。

Q.どんな問題を解決できるのか?

A 過去のサポート実績の一部について、以下のサイトで事例として紹介しています。

Q. 専任のサポート担当者を配置可能か?

A お客様専任の担当者として Fluentd のメンテナーを配置するなど、お客様の要望に沿って体制を構築します。

Fluentd 利用環境を把握した上で即座にサポート対応を実施するため、エンジニア複数名をお客様担当として専任し支援します。また作業内容に応じて Fluentd エンジニアを追加投入します。

サービスに関する問い合わせ

サービスに関するお問い合わせは、こちらの お問い合わせフォーム からご連絡ください。