「サポートエンジニア」と聞いて、皆さんはどのような職務内容を想像するでしょうか。ついたてで仕切られたブースに大勢の人が並んで座っている？　開発経験の浅い、あるいは経験が無い人が、マニュアルに従って問い合わせを右から左にさばいている？　突っ込んだ事を質問されたら「仕様です」で煙に巻く？　エンドユーザー向けの無料の電話サポートだとそのような形態のサポートもあるようですが、BtoB（法人向け）のテクニカルサポートは、それとはだいぶ状況が異なります。

はじめに

ソフトウェアを使っていると、意図しない挙動に遭遇することがあります。 ソフトウェアによっては、ディストリビューションで配布されているものが最新とは限りません。 そのため、場合によってはアップストリームではすでに修正済みということもあります。¹ せっかく報告しても最新版ですでに直っていたりすると、悲しいですね。そんなことのないように最新版でも確認するのがおすすめです。

1週間に1回ずつコメントできるといいなぁと思っていたけど3週間に1回のペースになっている須藤です。

見つけた不具合をFirefoxにフィードバックする時には、それが後退バグである場合、いつの時点から不具合が発生するようになったのかという情報を書き添えておく事が大事です。この記事では、Firefoxの後退バグの発生時期を割り出す事を支援するツールであるmozregressionの使い方を解説します。

クリアコードの新規事業の立ち上げに取り組むことが多い須藤です。

（この記事は、Firefoxの従来型アドオン（XULアドオン）の開発経験がある人向けに、WebExtensionsでの拡張機能開発でのノウハウを紹介する物です。）

（この記事は、Firefoxの従来型アドオン（XULアドオン）の開発経験がある人向けに、WebExtensionsでの拡張機能開発でのノウハウを紹介する物です。）

はじめに

IBus変換エンジンの実装によっては、GNOME ShellとXfce4というようにデスクトップ環境によって違いがでることがあります。 今回は IBusProperty のシンボルを設定していても、Xfce4では表示されない場合の対処方法を紹介します。

近年はOSS・フリーソフトウェアのリポジトリを公開する場所としてGitHubが選ばれる事が多くなりましたので、フィードバックをする際も、GitHub上のIssuesで障害を報告したり、Pull Requestという形で具体的なソースコードの変更を提案したりといった形を取る事が多くなりました。同様のフィードバック方法が、BitBucketやGitLabなどの競合サービスにおいても可能です。